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武汉消费者指苹果出售翻新机 激活日期可修改

发布日期:2021-06-30 00:17   来源:未知   阅读:

  “当初查询到激活日期和保修期限有问题,苹果公司客服人员还认定我的iPod就是翻新机。可没想到,苹果公司几天后竟人为修改了这些时间。”7月10日,武汉市民鄢女士向本报记者反映说。6月3日,鄢女士发现自己购买的iPodtouch4媒体播放器的保修期限缩短近7个月时间(详见本报6月29日A1版 《翻新苹果潜入亚马逊》一文),向苹果公司AppleCare服务热线反映此问题。两天后,鄢女士得知,苹果公司对保修激活网页进行了人工调整更新,将其产品的保修期限恢复为1年。“既然激活时间可以修改,那怎么证明我买的不是翻新机?”鄢女士质疑说。

  7月10日,记者在鄢女士提供的两张网页截图中看到,其购买的iPod产品目前在苹果官网上显示的保修期限为2013年6月3日,而此前的保修期限显示为2012年10月30日,相差7个多月。

  当天,记者致电苹果公司Apple-Care服务热线,一位工作人员告诉记者,在满足一定的条件下,苹果公司可以替用户人为修改保修期限。只要是通过苹果公司授权的销售渠道购买的苹果产品,在激活后,如果发现产品的保修期限相比1年只差1个月左右,用户可将产品的序列号、购机发票等有关凭证的图片发到苹果公司指定邮箱进行审核。一旦审核通过,苹果公司会替用户修改保修期限。“有时因系统问题,产品在出厂时会出现保修期限缺少一定天数的情况,但肯定不会超过1个月,如果激活日期和保修期限相差好几个月,就不能人为修改。”AppleCare服务热线的工作人员解释说,“苹果公司有严格的售后服务和销售政策,不会出现任何违法行为。”

  记者了解到,目前国内销售的数码产品的保修期限均为1年。通常情况下,商家会根据销售发票等凭证来确定产品的保修期限。但苹果产品的保修期限却是以官方网站查询的时间为准。而在苹果官网上查询激活日期和1年的保修期限是否缩短,则是鉴定苹果产品是否为翻新机的最佳途径。也就是说,保修期限即便少了一天,消费者也有购买到翻新机的嫌疑。苹果客服承认全新机的保修期有时会缩短一个月,是否默认了苹果公司将翻新机混入全新机中销售的行为?苹果公司人为修改产品的激活日期和保修期限,消费者无从鉴定买到的是不是翻新机。

  本报记者调查发现,不少消费者反映亚马逊中国网站出售的苹果产品存在外观划痕多、保修期限缩短的问题。随后,亚马逊中国正式向本报发来声明称,其于2009年与苹果中国公司建立直供合作关系,成为苹果公司授权经销商,网站内销售的苹果产品全部来自正规渠道,可以保证产品为正品行货。亚马逊中国目前正对网友反映买到翻新机的问题进行调查,并表示调查结果出来后会立即联系本报。

  与此同时,记者调查发现,另一家国内知名B2C电子商务网站也被众网友曝光涉嫌大规模销售翻新机。网友称,这些疑似翻新机的苹果产品表面划痕、磕碰众多,激活日期存有疑义。该电子商务网公共事业部负责人回复本报称,其销售的所有苹果产品均是从苹果总代理及经销商处进货,均具有苹果公司授权。

  记者了解到,苹果公司在中国销售体系主要包括AppleStore在线商店、AppleStore零售店(直营店)以及部分签署合作协议的电信运营商。往下一级则为苹果经销商,分为Apple优质经销商、AppleShop、Apple授权经销商和行业授权经销商四类。其中Apple优质经销商为专营苹果产品的商店或者店铺,AppleShop则为经销包括苹果产品在内的多品牌电子产品的商店或店铺,其余两类授权经销商则主要针对不同行业客户或者大客户。

  至于上文提到的两家电子商务网站所称的供货商究竟为哪一级、哪一类,两家均以“商业秘密”为由拒绝透露。

  据了解,苹果公司对保修期内的故障产品的维修方案均为更换一部新机,并回收返修机。苹果官方此前在接受本报记者采访时表示,销售翻新机的唯一正规渠道为苹果AppleStore在线商店,但数量很少,每款产品不保证有现货。大批回收的返修机究竟流向何处引发各种猜测。

  7月11日,曾在去年起诉苹果公司销售翻新iPhone4手机的知名打假人士王海告诉记者,维修商在“三包”期内将有问题的苹果产品回收,但并没有看到这些产品在AppleStore或代理商处以翻新机名义销售,苹果公司也没有公开表示这些机器的去向,因此消费者有理由怀疑这些翻新机又被重新包装,以全新机的名义销售。

  上文提到的国内知名B2C电子商务网站的高层负责人向本报记者透露,由于苹果产品受欢迎,导致苹果公司与经销商合作时态度强势,要求经销商必须签属“保密协议”之类的文件。记者了解到,经销商在跟苹果公司签署的保密协议之类的文件中必须承诺,不对外公布苹果产品的库存数量、销售数量,同时苹果公司还暗示经销商必须接受一定比例的返修机。“为了不得罪苹果公司,同时保证网站的声誉,就算消费者发现买到了翻新机,我们也只能拒不承认。”该负责人说。

  7月12日,一点红心水此论淡。记者就“保密协议”相关问题致电亚马逊中国公关负责人胡珊,她表示需向亚马逊中国有关部门了解情况。截至发稿时,记者未收到对方回复。

  7月11日,知名打假人王海向本报记者介绍说,其代理的消费者刘女士、吴女士诉北京西单大悦城苹果零售店销售翻新iPhone4手机一案并未在北京市西城区人民法院立案,目前仍在争取立案中。白小姐急旋风书哪有买,最初打算组织一定数量消费者去美国起诉苹果公司一事,也因人数未达预期而搁浅。

  去年7月9日,消费者吴女士在北京西单大悦城苹果零售店购买一部iPhone4手机,随后其在苹果官网查询发现,该手机购买日期竟为2011年4月27日,保修期限则为2012年4月26日,比实际保修期限缩水近3个月。消费者刘女士也遭遇类似情况。

  去年8月16日,王海正式向北京市西城区人民法院提交诉状,要求苹果公司按照我国《消费者权益保护法》相关规定加倍赔偿消费者。香江心水论坛高手资料王海还质疑苹果公司在中国直营店大肆销售翻新iPhone4手机,并呼吁消费者组团去苹果公司美国总部维权。