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中行威海环翠支行上门“异地见证”解决客户异省社保卡补办难题

发布日期:2021-08-07 03:34   来源:未知   阅读:

  近日,一名女士神情焦急地来到中国银行威海环翠支行营业部,向大堂经理咨询其母亲的社保卡丢失了该怎么办。经询问,大堂经理了解到客户母亲的社保卡是异省的,立即将客户引导到运控副职处,并向运控副职说明情况。经了解得知,该女士的母亲89岁了,近日准备用钱时发现自己的社保卡丢了,社保卡是吉林省的,老年人岁数大了行动不便,其身体状态不允许长途奔波回吉林补卡,老人十分着急。

  支行工作人员非常体谅客户急切的心情,运营副主任建议尝试为客户提供“异地见证”服务。经与客户确认,其母亲意识清醒、能正常活动,可以对自己的行为负责并签字,于是支行运营副主任马上联系客户的开户行,与对方行沟通解决办法以及明确支行可以解决换卡流程中的关键问题。与开户行确定业务办理流程后,考虑客户年纪太大于是留下了客户地址、电话等联系方式,支行工作人员与客户约定在客户方便时提供上门服务。

  第二日清晨,支行运营副主任以及理财经理按照约定的时间双人上门,为客户做异地见证,查看身份证、核实客户身份、指导客户在授权书上签字,回行后马上将见证资料传送给客户的开户行,并通知客户可以委托亲人到开户行办理了。短短的一个小时的时间,客户的社保卡就补办完成了。客户女儿开心地致电支行,没想到这件事这么快就解决了,对中国银行贴心、高效的服务连连称赞。

  中国银行威海环翠支行始终秉承以客户为中心的服务理念,急客户之所急,想客户之所想,用真心、热心、小鱼儿2现场开奖直播诚心服务客户。今后,中国银行将在威海银保监分局的指导下,一如既往地做好客户服务,爱老、敬老,履行社会责任。(包晶晶)

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